Die Zwischenprüfung steht bevor
Einen Gruß in die Runde an alle unsere Azubiblog Leser und Leserinnen, seit dem Jahreswechsel bin ich von der Marktfolge Passiv ins Kundenzentrum umgezogen. Hier bearbeiten wir sämtliche Kundenanfragen die per E-Mail oder telefonisch reinkommen. Das ist sozusagen eine der komplexesten Abteilungen, da man sich hier mit vielem Auskennen muss. Wir helfen bei der Kontoeröffnung, beantworten Fragen zu Produkten oder klären Probleme, die hier und da mal aufgetreten sind. Die Eingewöhnung war nicht schwer, da ich ja bereits Kundenkontakt im Servicecenter hatte und dank der Arbeit in der Marktfolge Passiv (also dem Kontoservice) kenne ich mich auch schon richtig gut in unserem Banksystem aus. Dadurch konnte ich von Anfang an schon vielen Kunden bei ihren Fragen unterstützen und eigenständig beantworten. Zu Beginn habe ich zunächst nur bei den Telefongesprächen der Kollegen mit aufgepasst und zugehört, sowie einiges Mails bearbeitet und beantwortet. Bis ich dann nach ungefähr einer Woche zunäch