Azubi-Blog der Volksbank Eisenberg

Hello liebe Leser und Leserinnen unseres Azubi-Blogs! Über ein halbes Jahr ist seit meinem Ausbildungsbeginn vergangen und ich bin immer noch sehr glücklich mit meiner Entscheidung zur Volksbank Eisenberg gegangen zu sein. Bis Anfang Dezember war ich im Kundenzentrum. Im direkten Kundenkontakt zu stehen hat 2 Seiten einer Medaille. Man kann nie wissen was der Kunde am anderen Ende der Leitung für ein Problem hat. Fakt ist aber, sobald man den Anruf annimmt, muss man ihm mit Rat und Tat zur Seite stehen. Anfangs war es sehr schwierig immer auf Anhieb herauszuhören, wo der Fehler liegt oder was der Kunde sich wünscht. Doch mit der Zeit und der Hilfe von den lieben Kollegen im Kundenzentrum weiß man schnell, wo der Schuh drückt. Oft musste ich auch unglaublich lachen, weil die Kunden gerne auch mal ein paar Sprüche oder Witze klopfen. Natürlich muss man dabei auch immer seriös und kompetent bleiben, aber ein lockeres Gespräch führt oftmals schneller zu einer Lösung als ein harter ...

Hallo Leser und Leserinnen, vorab wünsche ich allen einen nachträglichen guten Start in das neue Jahr. Nachdem ihr länger nichts von mir gehört habt, erzähle ich euch einfach, was in der letzten Zeit passiert ist. Seitdem ich in der EBL bzw. dem OnlineBanking bin, gehören Aufgaben wie z.B. das Bearbeiten von TAN-Verfahren, OnlineBanking-Vereinbarungen und Datenfernübertragungen (DFÜ) zu meiner täglichen Arbeit. Ich bearbeite TAN-Verfahren, indem ich Fehler behebe oder ggf. wechsle, OnlineBanking-Vereinbarungen überprüfe und wenn nötig ergänze, sowie Formulare für die DFÜ vorbereite. Zusätzlich helfe ich dem Kunden via Telefon oder per E-Mail und beantworte Fragen rund um das OnlineBanking. Hierzu zählen Fragen wie z.B. Probleme beim Einloggen, Einrichtung der SecureGO App (pushTAN), Sperrung/Entsperrung des TAN-Verfahrens oder Fehler beim Überweisen. Hierbei haben wir die Möglichkeit, uns per Fernzugriff auf den Rechner des Kunden (falls gewünscht) zuzugreifen. Somit erhalten wir ...