Mein erstes Jahr als Azubi

Hallo, da bin ich wieder! 👋

Lange nichts mehr gehört von mir, aber keine Sorge – ich war nicht weg, nur mittendrin. Mein erstes Lehrjahr ist fast schon vorbei! Die Zeit ist nur so an mir vorbeigerast. Und als wäre das nicht verrückt genug, stehen auch schon unsere neuen Azubis in den Startlöchern. Total aufregend – irgendwie unwirklich, bald „die mit Erfahrung“ zu sein. 

Wenn ihr euch erinnert: In meinem ersten Beitrag habe ich euch mitgenommen ins Kundenzentrum, wo ich die Basics der Kundenkommunikation am Telefon gelernt habe – von ersten Gesprächen bis zur sicheren Gesprächsführung. Eine spannende, manchmal auch herausfordernde Zeit, die mir sehr beim Einstieg geholfen hat. Mehr nochmal dazu unter Kunden am Apparat: Mein Einstieg ins Abenteuer Telefonservice.

Vom Kopfhörer zum Kundengespräch: Persönlich statt nur telefonisch 🎧➡️ 💭 

Danach ging’s für mich in den Kundenservice – und das bedeutete: vom Telefon direkt in den persönlichen Kontakt mit Kund*innen. Plötzlich saß ich nicht mehr mit Headset am Platz, sondern stand am Schalter – Face-to-Face. Hier durfte ich Kund*innen rund ums Online-Banking beraten, Kreditkartenanträge mit ihnen besprechen oder ihnen helfen, Vollmachten auszustellen. Auch die Weitergabe von Terminen oder die Kontrolle von Überweisungen gehörten zu meinen Aufgaben. Besonders spannend fand ich, wie unterschiedlich jede Beratung ist – je nachdem, mit wem man gerade spricht. Manche Gespräche waren schnell erledigt, andere erforderten Zeit, Fingerspitzengefühl und manchmal auch ein bisschen Geduld. 

Ankommen, sortieren, weiterleiten 📬➡️📁➡️✉️ 

Nach dem Kundenservice war ich in der Poststelle unterwegs. Klingt im ersten Moment vielleicht nicht spektakulär, war aber superinteressant. Dort laufen alle Fäden zusammen: Ich durfte eingehende Dokumente sortieren und verteilen – eine wichtige Aufgabe, denn nur so kommt alles pünktlich und korrekt dorthin, wo es gebraucht wird. Aber wir verteilen nicht nur die Post intern, sondern bekommen natürlich auch täglich neue ausgehende Post, die wir verpacken, frankieren und jeden Morgen pünktlich verschicken. So stellen wir sicher, dass alles rechtzeitig bei unseren Kunden*innen und Partnern ankommt. Außerdem werden von dort Geburtstagsgrüße verschickt (ja, wir gratulieren unseren Kunden 😉!). 

Zwischen Planung, Gestaltung und Organisation 📋➡️🎨➡️📂  

Aktuell bin ich im Zentralen Vertrieb – das ist quasi der kreative Part der Bank. Hier geht’s viel ums Organisieren, Planen und Gestalten: Feste vorbereiten, Aktionen begleiten oder auch Inhalte für die Website gestalten. Ich finde es richtig spannend zu sehen, wie das „Bild nach außen“ entsteht und wie viel Planung dahintersteckt, damit alles reibungslos klappt. 

Und wie geht’s weiter? Bald beginnt meine Zeit in der Abteilung Marktfolge Passiv – da bin ich gespannt, was mich erwartet. 

Zwischendurch war natürlich auch Schule angesagt – aber ich sag’s ehrlich: Die Praxis hat mir deutlich mehr Spaß gemacht. 😉

Also, ich bleib dran – und vielleicht hört ihr bald wieder von mir. Bis dahin: Danke fürs Lesen und liebe Grüße aus dem Azubi-Alltag! 👋